Boris Milo IT als Nervensystem der Wertschöpfung

Willkommen auf meiner Webseite.

Ich arbeite als ICT Manager und Teamleiter in der Schweiz und bewege mich dort, wo IT und Business zusammenkommen. Mein Fokus liegt darauf, IT als Wertschöpfungsmotor zu führen. Nicht als isolierte Supportfunktion, sondern als messbarer Beitrag zu Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenerlebnis.

In meiner Arbeit verbinde ich Service Excellence mit End to End Denken. Mir sind klare Verantwortlichkeiten wichtig, saubere Übergaben, weniger Medienbrüche und eine Steuerung über Wirkung und KPIs statt über Einzelaktivitäten. Ein aktueller Schwerpunkt ist das Kundenonboarding im Wealth Management als Wertstrom. Ziel ist eine kürzere Durchlaufzeit, weniger Reibungsverluste und eine Produktivsetzung neuer Kunden, die verlässlich planbar wird.

Auf dieser Seite findest du einen Überblick über meinen beruflichen Fokus, meine Themen und meine Arbeitsweise. Du findest Inhalte zu IT Service Management, Stakeholder und Eskalationsmanagement, Prozess und Change Management, Governance und KPI Steuerung sowie zu meiner Projektarbeit rund um die Verzahnung von IT und Business.

Wenn du dir ein klares Bild machen willst, wofür ich stehe, ist die Kurzform: Struktur statt Komplexität, Wirkung statt Aktionismus, Zusammenarbeit statt Silos.

Digitale transformation

Pragmatische Digitalisierung, die dort den grössten Effekt hat, wo sie den grössten Nutzen stiftet – für Geschwindigkeit, Verlässlichkeit und Skalierbarkeit.